Oxfordshire'lı bir okurun eşinin Revolut hesabı 'rutin güvenlik incelemesi' gerekçesiyle donduruldu; 37.000 sterlinlik ev depozitosu de kilitlenen çift, kira evinden çıkış bildirimi vermiş ve otomatik ödemeleri sekmeye başlamıştı. Guardian'ın tüketici köşesi devreye girdi.
Guardian’ın ‘Tüketici Şampiyonları’ köşesine Oxfordshire’dan yazan bir okur, eşinin Revolut hesabının bir haftadan uzun süre önce şirketin ‘rutin güvenlik incelemesi’ dediği gerekçeyle dondurulduğunu anlattı. İronik olan şu: Eşinden hiçbir şey talep edilmemişti — ne belge, ne fon kaynağı, ne kimlik. Buna karşın ortak tasarruf hesabındaki 37.000 sterlinlik ev depozitosu de kısıtlandı.
Çift bir mülk alımının tapu-tescil (completion) aşamasına yaklaşmış, kiralık evlerine çıkış bildirimi vermişti. Otomatik ödemeleri (direct debit) sekmeye başlamış ve kredi kayıtlarının bozulmasından endişe ediyorlardı. Bir ara okurun kişisel hesabı de kısıtlandı — yani fiilen hiçbir paraya erişimleri kalmadı. Kendilerine verilen kısıtların kalkacağı tarihler birbirini izliyor ama tutmuyor; telefona bağlanabildiklerinde çağrı merkezi çalışanları ne olduğunu öğrenme ya da bir şeyi değiştirme yetkisinden yoksun.
Köşenin yazarı Anna Tims hukuki çerçeveyi de açıklıyor: Bankalar, kara para aklamayı önleme mevzuatı uyarınca ani bir gelir, yurt dışı ödeme ya da alışılmadık hareket şüphe uyandırırsa hesapları dondurma yetkisine sahip. Oyunbozanlık şüphesi varsa müşteriyi uyarmak veya durumu açıklamak zorunda değiller; ancak bankanın haksız davrandığını düşünen müşteriler Maliye Ombudsman Hizmeti’ne (Financial Ombudsman Service) şikâyet edebiliyor.
Tims, okurun eşi konusunda oyunbozanlık şüphesi olduğuna dair bir emare bulunmadığını ve köşe devreye girdikten sonra işlerin hızlandığını yazıyor. Hesaplar, dondurulmalarının ardından tam üç hafta sonra yeniden açıldı ve eşine iyi niyet jesti olarak 175 sterlin teklif edildi. Revolut, mevzuat kısıtlarının durumu açıklamasına engel olduğunu söyledi ve şu açıklamayı yaptı: ‘İnceleme sürecimizin olağandan uzun sürdüğüne ve iletişimimizin her zamanki standartlarına ulaşmadığına, özellikle de hayatınızın önemli bir anındaki bu zorluktan dolayı üzgünüz.’
Vaka, dijital bankaların hız ve kolaylığının, hesap dondurulduğunda ne kadar kırılgan bir dünyaya dönüştüğünü gösteriyor: Belge bile istenmeyen bir ‘rutin inceleme’, tapu ödemesi günü yaklaşan bir aileyi haftalarca belirsizlikte bırakabiliyor. Çiftin yaşadığı gibi, arka arkaya verilen ve tutmayan tarihlerle bekletilen müşteri, bir yandan kira sözleşmesinin bitişine bir yandan tapu tarihine karşı yarışıyor. Köşe, benzer durumda olan okurların deneyimlerini mektupla beklediğini, ancak hepsine tek tek yanıt veremeyeceğini de not düşüyor.