Crohn hastalığıyla yaşayan anne Mali Osmelak, Vinted Pro doğrulaması tıkandığı için sekiz hafta satış parasına erişemedi; küçük davalarda 1.207,50 sterlin temerrüz hükmü aldı ama para ödenmedi. Platformda cüzdanı bloke olan onlarca kullanıcı benzer dert yaşadığını anlattı.
Mali Osmelak, Vinted’de kıyafet satmaya Crohn hastalığını yönetirken ve dört yaşındaki kızına bakarken gelir elde etmek amacıyla başlamıştı. 2024’te yan iş olarak başladığı ikinci el spor giyim satışı o kadar hızlandı ki aylar içinde limited şirket kurdu; bu yıl da yüksek hacimli satıcılar için tasarlanan Vinted Pro hesabına geçti. Haftalar içinde neredeyse 6.000 sterlinlik satış yaptı. Ama parayı çekmek istediğinde hesabının kısıtlandığını ve doğrulama sürecini tamamlaması gerektiğini öğrendi.
‘Tamam, roket bilimi değil’ diyerek tüm belgeleri hazırlandığını düşünüyordu — şirketi bir muhasebeci yardımıyla kurmuştu. Ancak Mali, Vinted’in adında bir hata yaptığını fark edip bildirmesine rağmen doğrulama art arda başarısız oldu ve otomatik yanıtlar döngüsüne hapsoldu. Ödeme altyapısını o dönem yürüten Mangopay’e de başvurdu; Vinted’e geri yönlendirildi. Sekiz hafta boyunca parasına erişemedikten sonra iki şirketi de küçük davalarda kullanılan mahkemeye verdi ve 455 sterlin harç ödedi.
Dava açılmasından üç gün sonra hesap ‘büyülü biçimde doğrulandı’ ve parayı çekebildi. Ama Mali mahkemeden dönmedi: Harç, masraf ve faizinin iadesini istedi. Haziran’da iki şirket de davaya yanıt vermeyince temerrüz hükmü aldı ve mahkeme şirketlere 1.207,50 sterlin ödeme cezası verdi. Ancak para hâlâ ödenmedi; şirketler hükmün kaldırılması için başvurdu, duruşma Aralık’ta. ‘Ridikül ve inanılmaz stresliydi. O nakde ihtiyacım var, sonuna kadar gideceğim. Mahkemeye sistemlerinin tamamen bozuk olduğunu anlatacağım. Yardıma ihtiyacım vardı ve kimse yardım etmedi.’
BBC, hesapları dondurulan kullanıcıları bildirdikten sonra cüzdanlarındaki paraya erişemeyen onlarca kişiden haber aldı. Spor giyim satıcısı Azri Mukthar da neredeyse 2.500 sterlinini bir yıldan uzun süredir çekmeye çalışıyor: Vinted’in istediği Companies House belgesi 15 kez reddedilmiş; ‘net bir sistem yok, müşteri hizmetleri X, Y, Z eksik diyor ama hepsini yaptım’ diyor ve artık satışı bırakıp hukuki mücadeleye hazırlanıyor.
BBC’nin sorularına Vinted, doğrulamanın yasal ve düzenleyici yükümlülükler için istenebildiğini ve işlemlerin yüzde 98’inin destek gerektirmeden sorunsuz tamamlandığını belirtti; Mali’nin belgelerindeki adın hesaptaki adla uyuşmadığı için kontrolün başarısız olduğu, adın güncellendiği ve hesabın artık doğrulanmış olduğu yanıtı verildi. Mangopay ise ‘mesleki sır ve veri koruma yükümlülükleri nedeniyle tekil vakalarla ilgili yorum yapamayacağını’ bildirdi. İki şirketin de hukuki sürece ilişkin sorular yanıtlanmadı. Vinted, satıcıdan listeleme ücreti almayan ve Birleşik Krallık’ta 17 milyon kullanıcısı olan bir platform.